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此处无声胜有声

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发布时间:2018-05-15 12:48:06

   此处无声胜有声

  铁路部门承诺的“三个出行”常态化的目标并不是一句空话,只有把素不相识的旅客当作自己的亲人,让每一位旅客感受到家一样的温暖,才能真正体现了铁路部门“人民铁路为人民”的服务真谛,上海7组的列车员也用自己的行动践行着对旅客的承诺。

  Z42次列车17号车厢上来了两名特殊的旅客,两位年轻的聋哑旅客,从宝鸡到无锡。17号列车员在换票时发现了这两名旅客,便及时通过对讲机向车长汇报。及时帮助困难旅客,解决重点旅客出行中所需要解决的困难是我们每个上海7组乘务员的职责所在。

  列车长王红云得知情况后,高度重视两名旅客的出行,及时安排17号两名列车员重点照顾两名特殊的旅客,帮助她们安顿好后,17号车厢乘务员文娟娟立刻找来了纸和笔,用来与聋哑旅客交流,文娟娟在纸上写着,路上有什么需要帮忙的就来找我,张女士点点头,他在纸上写到,她和朋友一起回无锡的鞋厂工作。第一次乘坐这趟列车,感觉有点紧张。文娟娟安慰她们在纸上写道:没关系,我们列车工作人员在您有困难时都会积极帮助您解决的,把我们当成家人,千万不要客气。文娟娟忙完车厢内的工作,来到聋哑旅客的身边继续通过纸笔与她们交流,为她们介绍了卫生间,洗脸间,电茶炉的位置,使用方法以及安全注意事项。使两位聋哑旅客安全,愉快地度过了旅行时光。他们下车前,在纸上写道:今天很高兴乘坐了你们的列车,遇到可爱的你们,让我们的旅途变得快乐有趣,希望下次我们再次相遇!列车到达无锡站,两名旅客下车后用手连忙比划着,表达了内心的感谢和感动。

  上海7组每一位列车员始终用认真的态度,微笑的服务,真正地让每一位旅客享受到列车带来的舒适,温馨。当旅客出现困难,向工作人员求助时,他们总是热情的去帮助,解决广大旅客出行中所需要解决的难题,换来的是广大旅客对列车工作的赞美。(柳端萃)